Remboursements et retours

Dernière mise à jour : août 2026.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande en tout temps avant son expédition. La plupart des commandes quittent nos locaux dans les 24 heures : si vous avez payé et que vous devez modifier ou annuler, écrivez-nous à theteam@magneticwindowscreen.com dans les 12 heures suivant la commande. Des frais de service et de traitement de 12,5 % s’appliquent à une annulation une fois le paiement encaissé. Une fois l’emballage et l’expédition commencés, une commande ne peut plus être annulée, et ce sont les conditions de retour ci-dessous qui s’appliquent.

Retourner une moustiquaire dans les 15 jours

Vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours suivant l’achat, pour un échange ou un remboursement. Cela vaut si vous changez d’avis, si vous trouvez un meilleur prix, si vous avez commandé le mauvais article, si la moustiquaire ne convient pas, ou si vous n’en avez tout simplement plus besoin. Pour ces motifs, des frais non remboursables de 29 $ par commande s’appliquent, lesquels couvrent l’emballage et la manutention initiaux, et vous assumez les frais de réexpédition de la marchandise à l’entrepôt d’où le colis est parti.

Pour être admissible, le produit doit avoir été acheté au cours des 15 derniers jours, être dans son emballage d’origine et être accompagné du reçu, de la confirmation de commande ou d’une autre preuve d’achat provenant de ce site. Nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles achetés chez un détaillant tiers.

Si un article est défectueux, endommagé ou n’est pas celui que vous avez commandé

Ce cas est différent d’un changement d’avis et les frais ci-dessus ne s’appliquent pas. Si une moustiquaire arrive endommagée, s’il manque des pièces, ou si ce n’est pas l’article que vous avez commandé, dites-le-nous tout de suite et nous corrigerons la situation sans frais pour vous. Les ventes aux consommateurs au Canada relèvent de la législation sur la protection du consommateur de chaque province et territoire, et rien dans la présente politique ne retire les droits que ces lois vous accordent.

Ce que vous récupérez, et quand

Nous remboursons sur le mode de paiement que vous avez utilisé : un paiement par carte est remboursé sur cette carte, un paiement PayPal sur ce compte PayPal. Les remboursements sont traités de 24 à 48 heures après la réception de l’article retourné. Si vous préférez conserver le montant en crédit pour un achat futur, demandez-le-nous et nous le ferons.

Comment amorcer un retour

Écrivez à theteam@magneticwindowscreen.com avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire. Nous vous confirmerons l’adresse de retour avant que vous renvoyiez quoi que ce soit, parce que c’est à l’entrepôt d’où votre colis est parti qu’il doit revenir.

Si nous n’arrivons pas à nous entendre

Écrivez-nous d’abord : presque tout se règle plus vite directement. Si nous n’arrivons pas à nous entendre, les plaintes des consommateurs au Canada sont traitées par votre province ou territoire. Le Bureau de la consommation du gouvernement fédéral publie le répertoire des bureaux provinciaux et territoriaux de la consommation sur canada.ca.